תנאי שימוש ותקנון הזמנות

מבוא

• אתר caffelusso.co.il ("האתר") המופעל ע"י חברת קפה לוסו ("קפה לוסו" או "החברה") ומשמש גם בתור אתר מכירות לרכישת מוצרי חשמל וקפה ("המוצר").
• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.

הרכישה

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלא
• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
• מחיר המוצר באתר כולל את המע"מ
• החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.

החזרות וביטולים

רכישה באמצעות אתר האינטרנט הינה עסקת מכר מרחוק כמפורט בסעיפים 14(ג)(1), 14(ד), 14ג1, 14ה(א) ו-(ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). ביטול עסקת מכר מרחוק תתאפשר בהתאם לתנאים המפורטים בסעיפי החוק דלעיל ואשר מתומצתים להלן למען הנוחות. למען הסר הספק, בכל מקרה של התנגשות בין התמצות לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו:

ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כאשר המוצר חדש ולא בוצע בו שימוש כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 14 יום מתאריך רכישת המוצר.

במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החברה ללקוח את כספו על פי הסכום בחשבונית קנייה ובניכוי דמי המשלוח אם היו כאלה.

אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול. מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

שוברי מתנה

השובר הוא אמצעי תשלום לרכישה באתר Caffè Lusso בלבד. רכישת/שימוש בשובר מהווה הסכמה לתקנון זה. הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, והנוסח המחייב הוא המפורסם באתר במועד השימוש.

• • רכישה וקבלת השובר
    השובר נרכש באתר בסכומים כפי שמוצגים בעמוד הרכישה (לדוגמה: 250₪, 500₪, 700₪, 1000₪). לאחר השלמת הרכישה השובר יישלח בהתאם לאופן המסירה שנבחר (דיגיטלי במייל/הורדה/הדפסה, לפי הגדרת האתר). האחריות להזנת פרטי מקבל השובר היא על הרוכש.

  • תוקף השובר
    תוקף השובר הוא בהתאם למה שמופיע בעמוד הרכישה ו/או במייל/מסמך השובר. אם לא צוין אחרת, תוקף השובר הוא 12 חודשים ממועד הרכישה. לאחר תום התוקף השובר עשוי להתבטל ולא ניתן יהיה לממשו.

  • מימוש השובר
    המימוש מתבצע בהזנת קוד השובר בעמוד התשלום (Checkout). ניתן לממש ברכישה אחת או במספר רכישות בהתאם ליתרה ולמגבלות מערכת האתר. אם סכום ההזמנה גבוה מיתרת השובר, ניתן להשלים באמצעי תשלום נוספים. אם סכום ההזמנה נמוך מיתרת השובר, היתרה תישמר לשימוש עתידי כל עוד השובר בתוקף. לא ניתן להמיר למזומן ולא יינתן עודף במזומן.

  • מגבלות והחרגות
    השובר מיועד לרכישות באתר בלבד ואינו ניתן למימוש בנקודות מכירה אחרות (אם קיימות), אלא אם צוין אחרת. השובר אינו ניתן לשכפול/העתקה/שינוי. הנהלת האתר רשאית לחסום או לבטל שובר במקרה של חשד להונאה/שימוש לרעה/פעילות חריגה/הפרת תקנון.

  • כפל מבצעים והנחות
    השימוש בשובר לצד מבצעים/הנחות/קופונים כפוף למדיניות האתר כפי שתוצג בעת הרכישה/התשלום. הנהלת האתר רשאית להגביל שילובים מסוימים.

  • ביטול עסקה והחזרים
    ביטול רכישת שובר מתנה ייעשה בהתאם למדיניות הביטולים של האתר ובהתאם לדין.
    שובר שלא נעשה בו שימוש עשוי להיות ניתן לביטול, בהתאם לדין ולמדיניות האתר.
    שובר שנעשה בו שימוש, מלא או חלקי – לא יהיה זכאי להחזר כספי ולא ניתן יהיה לבטל את רכישתו.
    החזר, ככל שיינתן, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לכללי חברת האשראי/אמצעי התשלום.

  • אובדן/גניבה/חשיפת קוד
    השובר הינו "כמו מזומן". במקרה של אובדן/גניבה/חשיפת הקוד לצד שלישי, האחריות חלה על מחזיק השובר ולא תינתן התחייבות להחלפה או שחזור. במקרים חריגים בלבד, ועל פי שיקול דעת הנהלת האתר, ייתכן סיוע באיתור/חסימה אם הדבר אפשרי טכנית.

אספקה והובלת המוצר

• שליח עד הבית
  כאשר הלקוח בוחר באפשרות שליח עד הבית, החברה תדאג לאספקת המוצר לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם למדיניות חברת השילוח.

• משלוח לנקודת איסוף
  כאשר הלקוח בוחר באפשרות משלוח לנקודת איסוף, החברה תדאג לאספקת המוצר לנקודת האיסוף שנבחרה על ידו בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם למדיניות חברת השילוח.

  סייגים למשלוח לנקודת איסוף:

  • במידה ונקודת האיסוף שנבחרה מלאה, סגורה, או שלא ניתן לקבל בה משלוחים – המשלוח עשוי לעבור לנקודת איסוף אחרת הקרובה ביותר, בהתאם למדיניות חברת השליחויות והלקוח מאשר כי לא תהיינה לו טענות בנושא זה.

  • במידה וגודל המשלוח עולה על 30×30×30 ס"מ, המשלוח יסופק באופן אוטומטי לבית הלקוח גם אם נבחרה נקודת איסוף, והלקוח מסכים לכך ולא תהיינה לו טענות בקשר לשינוי אופן האספקה.

  • כל שינוי אוטומטי של סוג המשלוח (למשל, מעבר מנקודת איסוף לשליח עד הבית) עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף בהתאם לתעריפי המשלוח, והלקוח מאשר ומסכים מראש לחיוב זה ככל שיחול.

• איסוף עצמי
  באפשרות הלקוח לבחור איסוף עצמי ממחסני החברה, ככל שאפשרות זו מוצעת ומופיעה בעת ביצוע ההזמנה באתר.
  איסוף עצמי אפשרי רק אם נבחר מראש בעת ביצוע ההזמנה.
  מוצר שיצא למשלוח (לנקודת איסוף או לבית הלקוח) לא ניתן יהיה לשנות לאיסוף עצמי ממחסני החברה.

• זמני אספקה
  זמני האספקה המחייבים הינם כפי שמופיעים ללקוח בעת בחירת סוג המשלוח בדף התשלום באתר.
  במקרה של איחור במקרים חריגים, מועד האספקה ללקוח לא יעלה על 14 ימי עסקים ממועד ביצוע המשלוח על ידי החברה.

• כוח עליון ועיכובים שאינם בשליטת החברה
  החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות, תקלות בחברות השילוח, אירועים ביטחוניים וכיו"ב.

• חברת שליחויות חיצונית
  שליחות המוצר מתבצעת באמצעות חברת שליחויות חיצונית. מרגע העברת המשלוח לחברת השליחויות, האחריות על ביצוע המסירה בפועל הינה של חברת השילוח, אולם החברה תסייע ללקוח, ככל הניתן, בבירור תקלות או עיכובים.

• עלות המשלוח
  מחיר המוצר המוצג באתר אינו כולל את עלות המשלוח, אלא אם צוין במפורש אחרת לצד המוצר ו/או בדף התשלום.
  עלות המשלוח הסופית תוצג ללקוח באופן ברור לפני אישור ההזמנה ותשלום בפועל.

אחריות ושירות

"מוצר" – כל מכשיר המיובא לישראל ו/או מסופק בישראל ע"י חברת Caffe Lusso, אשר הוצמדה לו תעודת אחריות זו ו/או שמספרו הסידורי נמצא במאגרי המידע של החברה ו/או מודבקת עליו מדבקת אחריות של חברת Caffe Lusso. 

המוצר נמכר לצרכן ע"י חברת Caffe Lusso או אחד מהמשווקים המורשים שלה. התקנת המוצר תבוצע על ידי המשתמש.

תקופת האחריות למוצר היא 12 חודשים  החל ממועד הרכישה של המוצר ע"י הלקוח.

האחריות תוענק בכפוף להצגת תעודה תעודת אחריות וחשבונית רכישה על שם הלקוח בלבד. האחריות למוצר אינה ניתנת להעברה למוצר אחר.

חברת Caffe Lusso מתחייבת כי בתקופת האחריות ובכפוף לשימוש רגיל וסביר במוצר, בתנאי הפעלה רגילים ובהתאם להוראות חיבור והתקנה בסיסיות של היצרן (אם קיימות וכפי שתורגמו לעברית), הרי שבמקרה של תקלה (למעט כתוצאה מליקויים כאמור בסעיף א להלן) תדאג חברת Caffe Lusso  לתיקון המוצר (כולו או חלקו) תוך שימוש ברכיבים מקוריים חדשים, עד כמה שניתן להשיגם ואם לא ניתן אז חלקים שווי ערך או להחלפת המוצר (כולו או חלקו) במוצר שווה ערך (חדש) בהתאם למדיניות החברה וע"פ שיקול דעתה הבלעדי.

בכל מקרה לא תהא החברה אחראית לנזק עקיף אשר נגרם כתוצאה מהמוצר ו/או מפגם במוצר. למען הסר ספק, ועל מנת לזכות באחריות: לצורך בדיקה ו/או שירות בהתאם לתנאי האחריות המפורטים כאן, יש להביא את המוצר למשווק המשנה ממנו נרכש, או למעבדת Caffe Lusso.

סעיף א. האחריות כלפי המוצר מכסה ליקויים במוצר אשר נובעים משימוש רגיל וסביר ולא תחול על ירידה באיכות עקב בלאי סביר. אחריות זו לא  תחול על ליקויים אשר נגרמים כתוצאה מ:

• כל שינוי טכני אחר שנעשה במכשיר ע"י הלקוח או גורם אחר כלשהו ללא קבלת אישור מפורש ובכתב מחברת Caffe Lusso.
• שימוש במוצר או בחלק ממנו שלא בהתאם להוראות ההפעלה שלו או לייעודו המתוכנן.
• פתיחה או ניסיון פתיחה של המוצר ו/או רכיביו שלא ע"י טכנאי מוסמך מטעם חברת Caffe Lusso.
• נזק, שבר, קרע או אובדן שנגרם כתוצאה מרשלנות או נזק מכוון או הזנחה של הלקוח / המשתמש או כתוצאה מכוח עליון או כתוצאה משריפה, הצפה, קצר חשמלי, דליפת סוללות, קורוזיה או כל סיבה אחרת המצויה מחוץ לשליטת חברת Caffe Lusso.
• נזק  לחלקי הפלסטיק או לצבע החיצוני של המוצר.

במקרים המפורטים בסעיף א לעיל רשאית חברת Caffe Lusso בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי לתקן את המוצר אך לדרוש תמורה כספית הולמת בעד התיקון.

במקרה בו נפסק ייצורו של המוצר, רשאית חברת Caffe Lusso לספק ללקוח מוצר חילופי שווה ערך בביצועיו, וללקוח לא תהא כל טענה כלפי חברת Caffe Lusso בעניין זה.

למעט ההתחייבויות בחוברת האחריות המסופקת עם המוצר, לא תהיה חברת Caffe Lusso או מי מטעמה אחראים כלפי הצרכן או כלפי צד ג' ו/או כל גורם אחר כלשהו לנזק ישיר, עקיף או תוצאתי, אשר עלולים להיגרם כתוצאה משימוש במוצר, כתוצאה מאי תקינותו או כתוצאה מפעולות לצורך מתן שירות למוצר ואחריות זו היא הסעד היחיד הבלעדי של הצרכנים כנגד Caffe Lusso והחבות היחידה והבלעדית בגין פגמים ו/או ליקויים במוצר.

כל שינוי או תיקון באחריות מוגבלת זו מחייב הסכמה מראש ובכתב של Caffe Lusso.

אבטחת מידע ופרטיות

• חברת קפה לוסו, כמו גם חברות אחיות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעם חברת קפה לוסו ובהתאם לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
• החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
• החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.
• בשימוש באתר caffelusso.co.il יש משום הסכמה לחברת קפה לוסו או למי מטעמה לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של החברה :קפה לוסו. באם חפצתן להסיר בכל עת את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה של החברה התקשרו לטלפון החברה המעודכן.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה קפה לוסו.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

דין וסמכות שיפוט

בכל מקרה של חילוקי דעות לעניין תקנון זה, הסמכות המשפטית תהא בבית המשפט המוסמך באשדוד בלבד

בכל מקרה בו לקוח יתבע את האתר אזי שגם אם לאתר ישנם סניפים במקומות נוספים בארץ מסכים מראש הגולש או הלקוח כי התביעה ו/או הדיון יהיו באשדוד בלבד.